ЗЗПП

[kislaya]

Кто знает эту волшебную аббревиатуру?
Попрошу не путать с ЗППП!
Щас я вам расскажу как я его ( Закон о защите прав потребителей) применила на практике. Поносила два месяца клёвую шубу на халяву.


24 декабря 2007 года я купила в салоне Вито Понти симпатичнейшую норковую шубку, вернее куртку. Короткую - попу не прикрывала. На замке-молнии с воротником фасона - мастерка. Самый удобный фасон- не дует, пуговицы не отрываются, шарф не нужен.
Красивешего цвета - палево-золотистого с отливом.
На ней висел ценник - скидка 50%, то есть в итоге она продавалась она чуть более чем за 1 000 Евров. При покупке мне дали подписать какую то невнятную бумажку - что на шубу скидка и она поэтому не подлежит обмену и возврату или что-то такое. Я не помню, подписала автоматически. Уж очень шуба мне нравилась! Но перед подписанием я уточнила – не означает ли мое согласие того, что я согласна на приобретение товара с недостатками, или браком. Администратор уверила меня, что товар надлежащего качества.

Я шубу нежно возлюбила, непрерывно носила и купила к ней шапочку смешнейшего фасона.

Шуба оказалась бракованной, со скрытым производсвтенным дефектом - она лезла. Сначала она чуток полезла и я в панике пришла в салон. Они её прочесали чесалками и сказали, что это естественная линька.
Однако постепенно салон машины стал напоминать место гнездования рыжевато-золотистой кошки. Все сидяенья, вся обивка покрылись волосами. Там где рычаг переключения скоростей просто образовались горки волосков. Где не посижу - шерсть.
Когда в машине очень шерстяно стало - думаю ПОРА шубу сдавать! да и Зима уже кончилась.
Я накатала 21 февраля 2008 года претензию на двух страничках убористым шрифтом.Кончалась она так :
...Я считаю, что гарантийный срок (срок годности) на мою шубу не истек, в то время как в ходе эксплуатации шубы выявились её существенные недостатки – неустранимые – шуба «линяет», теряет «волосяной покрой»- вылезают остевые волосы. Со временем по уверению продавцов естественная «линька» должна была прекратиться, но этот процесс усиливается.
Причиной данного недостатка считаю ненадлежащее качество именно данной шкурки – которое могло быть выявлено только в процессе эксплуатации и при продаже не могло быть установлено.
Я прошу расторгнуть договор купли-продажи шубы в связи с ненадлежащим качеством товара и вернуть мне уплаченную за данный товар сумму.
В случае несогласия с моими требованиями прошу дать мне письменный ответ в течение 10 дней. Я настаиваю, чтобы проверка качества шубы - если такое мероприятие будет проводиться Вашим магазином - проводилась в моем присутствии.
Сразу уведомляю Вас, что данная претензия носит характер предсудебного уведомления, в случае отказа в возврате мне уплаченной суммы я буду вынуждена обратиться в суд и помимо стоимости шубы буду взыскивать пени за просрочку выполнения моих требований ( 1% от стоимости товара в день), а также моральный вред...

Продавцы в Вито Понти от тона претензии охренели, приняли её,и показали мне бумажку, которую я там подписала. Там было указано. что на изделие сделана дополнительная скидка, поэтому я ознакомлена, что в шубе может быть производсвтенный дефект, что на неё не распространяется гарантия. Москва сказала местному салону отказывать в удовлетворнеии претеннзии.
Я сказала, что при уценке по браку и продаже уцененного по браку изделия необходимо указать какой именно брак ( дефект)послужил основанием уценки, а мне все таки продавали качесвтенное изделие.
В салоне шубу категорически не взяли. Поэтому я продолжила в ней ходить.
И узнавать как мне таки защитить свои права если салон откажет - а он намеревался отказывать.
Роспотребнадзор, который заменил собой почившую в бозе Госторгинспекцию, оказался похабной оганизацией.
их телефоны 2633427, 2638577, это отдел по защите прав потребителей.
Но по телефонам они не консультируют, на вопросы не отвечают, жалобы потребителей не принимают. Отвечают по-хамски. Отсылают в коммерческие организации Центр правозащиты 7753919 и ООО "Защита прав потребителей" 2639370. данные конторы завлекают граждан для оказания им платных услуг по сотавлению претензий и оказания помощи в суде, хахаха. Нашли кому Помогать!

Есть правда сайт Роспотребнадзора www.rospn74.ru, там есть страница для обращений граждан
http://www.rospn74.ru/?page=orders&idm=1110
Но после беседы с сотрудниками отдела я поняла, что они фиговые защитники моих потребительстких прав и их консультации мне нужны как собаке пятая нога.

Я хотела вернуть товар как ненадлежащего качесвта. Доказывать качесвто надо путем проведения экспертизы. На разрешение экспертизы - если бы она назначалась я предполагала поставить вопросы - какие имеются дефекты у изделия? находятся ли они в допустимых пределах? Какова потеря качества изделия при таких дефектах?
Таким образом, нужен был эксперт.

Мне удалось найти лабораторию "Пронаб" ( адрес Ворошилова 10, тел. 793-90-99), которые берутся за экспертизы меховых изделий. Они отправили меня в ценрт сертификации и страндартизации Челябинской области ( 261-27-40), где и выполняет экспертизы эксперт меховщик. Я встретилась с экспертом, она поглядела пощипала шкурку. сказала, что да, она бракованная, она может сделать мне экспертизу в дальнейшем.

Но и тут я не успокоилась. Пошла проверенным путем - начала звонить знакомым. Знакомые сказали, что гораздо более тщательные и професиональные экспертизы делает лаботатория судебных экспертиз на Бажова. Тамошняя эксперт внимательно разглядела шкурку под микроскопом, потом долго гладила её с обратной стороны и сказала, что шкурку излишне тщательно скоблили и удалили местами волосяные луковицы - то есть волос ничем не закреплен и надо было шкурку всю проклеить дублирующим материалом.Дефект - обнажение корней волос со стороны мездры, потеря качества - от 15% до 25 %.
Эксперт - просто чудо-женщина.Мега-профи.

К тому моменту Вито Понти продолжало кабанить, единсвтенное - попросили принести шубу. Я же в уме уже проиграла ситуацию изменения требований. Если бы они мне ответили, что я при продаже была предупреждена о "некоторых" дефектах, и именно за эти дефекты шуба стоила так дешево, то мы бы сыграли так: расторжение догвоора купли-продажи на основании непредоставленной информации о товаре
Вопросы в суде были бы: по какому поводу уценялось изделие? Это была сезонная скидка или уценка по возможным дефектам? По каким именно дефектам? Их перечень? Какой характре носит данный дефект ( скрытый, не скрытый)? Возможно ли было установить его вне эксплуатации изделия и ты пы...

То есть я уже переобулась и мне главное было, чтобы салон таки признался, что шуба, дескать, лезет, а там мы его все равно засудим!

Тут мне было пора в отпуск и я написала им дополнительное письмо где попросило проверок качества шубы без меня не проводить, поскольоку я жела. присутствовать при любой проверке качества, не говоря уже об экспертизе.

Приехала и с камнем на сердце звоню в Понти - уж очень неохота входить в тяжбу. Я то знаю Как долго и муторно это бывает...
Нет же, говорят, мы готовы вернуть вам деньги! приезжайте!

Администратор Наташа - очень приятная девушка, которая всю эту возвратную эпопею со мной мило общалась, подписала со мной акт возврата вещи.
Тут правда закозлила кассир - сказав, что раз чека нету, то...она не может вернуть деньги. Вито Понти думали ещё два дня посмле чего попросили меня привести двух свидетелей покупки шубы.С паспортами. Это требование было противозаконным но я очень боялась, что они передумают - и привела.

Деньги отдали. 17 марта 2008 года.

В целом от салона - кроме Наташи - ощущение не очень. Сегодня получала деньги и чувствовала себя... не в своей тарелке. Они меня Осуждали. И делали мне Одолжение, возвращая деньги.

Фу на них. Щубу очень жалко.

Огромное спасибо ЖеняКе (то есть ЖенеКа!) за моральную и професиональную поддержку, воодушевление и ваще - толковые, как обычно, советы!